按照质量管理学科理论与知识模块的逻辑关系，《高等学校工商管理专业主干课程教材·质量管理：理论与案例》内容共分为十一章，包括质量管理概论、IS09000标准与质量管理体系认证、过程质量控制、质量检验与抽样检验理论、质量功能展开、质量设计优化技术、质量成本管理、顾客满意度测评、服务质量管理、6σ管理、卓越绩效模式等内容。考虑到内容上的完整性以及便于读者学习，本书除了附有思考题与习题外，每一章都编写了具有针对性的案例，以弥补同类教材理论联系实际的不足。本书可作为高等院校管理类专业本科生、研究生教材，也可作为……

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