本书分为：什么是TQM？；支撑TQM的行动准则和基本思路；升级各个流程的方法；提高企业整体水平的方法；各阶段的TQM要点；TQM模式及其效果的活用6章。主要内容包括：TQM的目标；什么是质量和品质等。

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