即使到了今天，一流服务依然是一件令人着迷也令人痛苦的事情。一方面，上市公司大量增加，影响所及，甚至在整个国家里，都已经推广开了全面质量管理；另一方面，由于持续地使用各种质量改进技术，也产生了前所未有的惊人成果，并伴随发生了太多的始料未及的问题。

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