《客户关系管理 客户关系的建立与维护 第4版》高清PDF
作者:苏朝晖编著
出版:北京:清华大学出版社
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《客户关系管理-客户关系的建立与维护(第4版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,并融入“互联网”时代的客户关系管理新思想、新举措,具体内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回共十章。
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