《客户关系管理》高清PDF
作者:李怀斌,刘丽英编著
出版:大连:东北财经大学出版社
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出版时间:2013.06 (求助前请核对清楚)
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本书以客户中心时代的来临为大的背景,从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延人手,在剖析客户关系管理误区的基础上,系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础,以及客户关系管理的潜在收益、成本和风险等。
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