本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准客户服务管理师》（试行）要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。本书介绍了各级别客户服务管理师应掌握的基础知识，涉及客户服务管理师的职业道德规范、客户服务管理师职业基础、现代企业管理、市场营销管理、管理沟通、服务心理学、计算机应用与电子商务、客户服务管理中相关法律知识等内容。

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