本书系统地总结了作者二十多年从事质量管理的研究、教学与实践的成果和经验，比较系统地介绍了质量管理的基本理论与方法，并适当地补充了质量管理的一些前沿知识。全书共分为九章，第一章和第二章为质量管理的基础知识，该部分系统地介绍了质量大师的质量观、产生质量问题的原因以及提高质量的途径；质量……

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