《浙江师范大学非洲研究文库》高清PDF
作者:刘鸿武总主编
出版:杭州:浙江人民出版社
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出版时间:2014.11 (求助前请核对清楚)
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《客户关系管理》高清PDF下载 于秀娥主编 2015.02
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本书是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级,在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上,增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造,关注于营销责任、营销绩效,以及先进的客户估值方法(包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理(CRM)的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
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