《客户关系管理实务》高清PDF
作者:许尤佳主编
出版:杭州:浙江大学出版社
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出版时间:2015.05 (求助前请核对清楚)
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本书主要讲述客户关系管理在实践过程中是有基本流程的,因此在教材整体设计中的思路遵循企业营销流程,分为客户管理前准备、售前客户管理、售中客户管理、售后客户管理、客户信息管理等项目过程,同时也对应着相应的岗位。
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