《客户关系管理》高清PDF
作者:易正伟,蒋国春编著
出版:北京:清华大学出版社
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出版时间:2013.08 (求助前请核对清楚)
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本书以客户寿命周期内客户关系管理为主线,将全书内容分为客户关系管理理念、客户关系建立、客户关系加强、客户关系维护、客户关系恢复和客户关系管理技术六大教学情境。全书内容以工作过程为导向,按项目和任务展开,符合高职学生职业能力培养的规律和要求。
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