《客户关系管理实务》以企业的客户关系管理为主线，将全书内容分为客户关系管理认知、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级与管理、客户满意度和忠诚度提升、客户关系管理系统的设计与实施六大教学情境。书中以工作过程为导向，按项目和任务展开。

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