《客户关系管理》高清PDF
作者:强南囡主编;李锐,吕惠聪副主编
出版:成都:西南财经大学出版社
页数:310 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.05 (求助前请核对清楚)
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本书共分四篇:第一篇原理篇,讲授客户关系管理的基本理念和基本原理,包括客户关系管理的产生、发展,客户的基本概念等内容。第二篇系统篇,讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇,讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法,包括企业如何选择实施客户关系管理的发展和经营战略、企业文化的创新等。第四篇实践篇,讲授客户关系管理项目实施的系统方法、客户关系管理运行绩效分析和实施的成本分析等内容。
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