《客户关系管理》高清PDF
作者:扈健丽主编
出版:北京:北京理工大学出版社
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出版时间:2010.07 (求助前请核对清楚)
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本书共10章,首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法;然后从客户关系管理的市场策略、营销策略和管理策略阐述了客户关系管理实施方法;最后从理论、实践、操作3个层面介绍了呼叫主心的应用、数据处理技术,CRM的产品与市场。
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