通信行业职业技能鉴定培训丛书是在国家工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心的指导下完成的系列通信行业业务师认证培训用书。本书是业务知识分册，业务人员和技术人员可以有侧重地使用本书内容。书中无标记或标记一颗星的内容为国家四级的基本要求内容，标记两颗或三颗星的为国家三级的要求内容。

📙 相关书籍

  1. 《电信客户端接入安装技术》高清PDF 本书系统介绍了有线通信线路网的构成，从传统的铜网线路到今天飞速发展的全光网络，对于客户端的安装接入技术进行了全面的介绍。全书共六章，主要内容包括通信网络、有线通信网的构成、通信电缆、通信光缆、客户端宽带接入技术及安全生产等。...
  2. 《呼叫中心职业素质及职业生涯规划》高清PDF 本书主要应用于呼叫中心各层级从业人员的培训，主要在呼叫中心的职业素质基础知识、职业和岗位特征、呼叫中心职业生涯的设计、规划及管理的核心专业知识巧方面内容。...
  3. 《电信呼叫中心教程 下》高清PDF 本书介绍了电信业的发展历史和现状，分析了电信呼叫中心的系统原理和发展方向，以及电信呼叫中心在现代电信业中的地位及作用，着重体现了电信呼叫中心在整体电信领域中起到的重要作用。...
  4. 《呼叫中心组织行为学 中》高清PDF 呼叫中心组织行为学是呼叫中心专业的一门基础课程，旨在从事呼叫中心工作的人员的心理活、行为表现及其规律，是一门多学科、多层次相交叉的学科，兼具两重性和应用性。通过对呼叫中心组织行为学的学习，学生可以系统地掌握该学科的理论基础知识，能够运用所学的理论分析呼叫中心管理中存在的现象与行为，培养正确处理和协调......
  5. 《呼叫中心组织行为学 下》高清PDF 本书内容包括：组织结构的基础，技术、工作设计和工作压力，人力资源政策与实践，组织文化和组织的变革与发展，用以帮助呼叫中心行业人员了解组织行为学的相关知识。...
  6. 《CALL CENTER呼叫中心市场营销 上》高清PDF ...
  7. 《CALL CENTER呼叫中心市场营销 下》高清PDF 《呼叫中心市场营销（下册）》主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有具体的指导作用。...
  8. 《呼叫中心广告学 下》高清PDF 本书主要介绍了广告艺术与广告创意、广告表现、广告调查、国际广告、网络广告等内容。...
  9. 《呼叫中心语音教程》高清PDF 本书主要讲述普通话基础知识、方言分类、语音知识、发音技巧、声母韵母、声调语调、朗读技巧等内容，并通过大量的课堂训练来达到训练学生普通话能力的目的。...
  10. 《呼叫中心初级教程 中》高清PDF 本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。