《服务的艺术第3版》高清PDF

作者：（英）迈克尔·赫佩尔 出版：北京：人民邮电出版社页数： ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️ 出版时间：2017.06 （求助前请核对清楚）求助编号：90 （学习资料勿作它用）求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

《锁定目标打击对手如何比竞争对手更好地赢得市场和顾客》高清PDF下载（加）伊恩·戈登（Ian H.Gordon）著；唐胜军译 2004.09 《市场进入退出与企业竞争战略》高清PDF下载陈明森著 2001.02 《采购基础知识与技巧》高清PDF下载宋之苓编著 2006.04 《营销主管手册》高清PDF下载张永主编 2000.12 《营销部工作执行标准》高清PDF下载南兆旭编著 2002.05 《面向供应链的客户关系管理》高清PDF下载胡理增著 2007.02 《公司的金矿-共享式服务》高清PDF下载（英）Barbara Quinn等著；郭蓓译 2002.01 《如何进行客户关系管理》高清PDF下载李小圣编著 2004.01 《营销与生产决策》高清PDF下载（英）彼得·泰尼斯伍德（Peter Tinniswood）编著；周建等译 2004.01 《服务竞争优势制定创新型服务战略和计划》高清PDF下载（瑞典）安德斯·古斯塔夫松（AndersGustafsson），（瑞典）迈克尔·约翰逊（MichaelD.Johnson）著 2004.06

忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……如果你和你的机构总是面对这种问题，那么为了避免你的客户被竞争对手抢走，是时候学习一下“五星级服务”的理念了。由迈尔·赫佩尔著的《服务的艺术（打造让人惊喜不断的五星级服务第3版）》是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈尔·赫佩尔的一部经典作品，在新的第三版中，作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等易失去竞争优势的服务细节，并且通过十几个新的品-牌推广技术和100多个即时提示，帮助读者击败竞争对手，留住老客户，争取新客户。本书不适合那些仅仅满足于“没有投诉就是好”的止步不前者，而对于那些时时刻刻都有危机感的服务人员和服务机构，甚至是互联网服务时代下的所有上进的个人经营者和企业来说，本书就是一本让你不花大钱就可以得到重复订单和口碑推荐的宝典。