客户服务工作是连接公司与客户的纽带，客户经理是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者。客户经理的工作连接着公司发展的方方面面，其服务水平也关系到消费者对公司的忠诚度和美誉度。唐海燕编著的《客户经理日常工作细节》从客户经理日常工作实际出发，对客户经理工作中的每个细节进行了全面阐述，读者可以拿来即查即用，对照实操。

📙 相关书籍

  1. 《如何做好销售主管》高清PDF 本书主要内容包括：对销售人员要表示赞赏、把销售人员放在首位、工作中要公正公平、批评也要讲方法、做好骨干下属的工作、敢于承认错误是种风度等。...
  2. 《奢侈品客户关系管理》高清PDF 本书内容包括：奢侈品企业客户关系管理战略；奢侈企业的客户分析；奢侈品企业的客户满意；奢侈品企业的客户忠诚等。...
  3. 《客户服务管理实务》高清PDF 本书共分十一章，内容包括：客户服务管理概述、客户调查与开发、客户信息管理、客户关系管理、留住核心客户、核心客户管理、提升客户满意度、售后服务的管理等。...
  4. 《如何赢回客户》高清PDF 本书通过实例，阐述如何辨别即将流失客户，如何重获已流失的客户，以及如何调整业务模式从而有效防止未来客户流失等。...
  5. 《开发客户的106个细节》高清PDF 本书内容包括：好心态，让客户钟情于你；你的形象价值百万，是征服客户的无声语言；多渠道开发，客户就在你身边；有备无患，开发潜在客户等。...
  6. 《服务法则》高清PDF 这是一个以客户为导向的时代，为客户提供优质服务的能力决定了企业的竞争优势！这本《服务法则》介绍了很多行之有效的服务法则，从服务意识、服务系统和服务技巧三个方面详细地告诉你优质服务就是回报率最高的投资，指导你如何成为专业的服务能手，帮助你弄清楚各种服务礼仪，更好地掌握各种服务技巧，有效地处理客户的投诉......
  7. 《社会化客户体验 用社交媒体吸引和留住客户》高清PDF 本书分为四个部分，共12章。第一部分(第1～4章)阐释有关社会化客户体验的必要知识：社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越了社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分(第5～7章)深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介......
  8. 《经销商管理 第3版》高清PDF 本书是厂家管理经销商的全面解决方案。本书内容丰富、全面，实战性极强，为销售总监提供了13个模块105项工具，为区域经理提供了14个模块91项工具，既能帮助销售总监制定具有竞争力的经销商管理政策，也能提供给中基层销售人员一套对经销商进行管理的有效办法。第3版更新了部分案例，并增加了“现状与后果”“梅明......
  9. 《销售业务类型与技能》高清PDF 本书根据现代主流企业销售业务的主要类型、销售业务岗位设置、销售流程与技能创新构建，包括认识销售业务、销售理论模式、销售职业素养、销售职业技能、终端客户销售、商业客户销售、工业客户销售、特定方式销售以及销售业务管理等内容。...
  10. 《客户服务与管理》高清PDF 本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。每个项目集理论知识、案例分析和技能训练于一体，让学生“学以致用、做学合一”，树立客户管理的理念，强化客户服务的技能。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。