《呼叫中心实务》高清PDF
作者:许爱国主编
出版:北京:华艺出版社
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出版时间:2012.09 (求助前请核对清楚)
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《呼叫中心上下游客户管理》高清PDF下载 曹倩主编 2014
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本书介绍了呼叫中心的基础性知识,描述了呼叫中心座席员的职业和岗位特征,阐述了座席员基本职业技能及训练技巧等。重点分析了呼入及呼出性电话服务业务和技巧,包括座席员日常业务的基本内涵、工作流程、操作规则和技能要求等。
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