本书根据高等职业技术院校物业管理专业的教学实际，重点讲述了物业企业公共关系的基本理论、操作流程和实用技巧，主要内容包括：物业早期介入与承接查验、物业入住服务与装修管理、物业环境管理、物业房屋及设备的管理、物业安全管理、物业服务费管理、物业常用文书撰写与档案管理、物业综合经营管理与社区文化建设等。

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