本书是中等职业教育旅游服务与管理专业教学项目系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。本书包括15个部分，即：门市科学选址、门市形象设计、人员咨询服务、 电话咨询服务、网络咨询服务、旅行社产品介绍、旅行社产品报价、 旅游产品促销、解读旅游合同、签订旅游合同、变更旅游合同、客户异议处理、客户资料归档、客户关系维护、门市人员的培训与管理。本书旨在让学生从整体上对门市服务的流程有初步的认识，对门市服务的各岗位工作要求基本熟悉，具备从事门市服务的基本职

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