本书系统地阐述了合格导游员应该具备的素质、知识和技能。全书共分八章。第一章和第二章为导游基础理论，主要介绍导游服务和导游员的基本知识；第三章和第四章为导游服务规程，分别介绍团体旅游和散客旅游的接待规程；第五章导游服务技能与方法，分别从导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能和导游心理服务技能等角度进行介绍；第六章和第七章主要介绍游客个别要求的处理以及常见问题和事故的预防与处理；第八章介绍与导游业务相关的知识。另外，本书增加部分附录，都是与导游员密切相关的法衔去规相关知识，对丰富和完善导游员的知识体系起到补充的作用。

📙 相关书籍

  1. 《模拟导游》高清PDF 本书共分为六部分，主要内容包括：模拟导游考试规程、导游词创作、导游语言、导游讲解、各市概况及主要景区(点)讲解示例。...
  2. 《导游业务》高清PDF 本书结合导游工作实际和专业教学的需要，遵循“理论建构—操作规范—技能技巧”的思路编写。全书共由三大部分组成。系统介绍了导游发展历史、导游工作、导游人员、导游业务相关知识，详细介绍了导游接待规程、旅游事故的预防及处理，深入阐述了导游带团技能、导游组织协调技能、导游语言技能、导游审美技能和导游讲解技能等......
  3. 《导游业务及实训教程》高清PDF 本教程以国家职业标准和行业标准为依据，针对导游工作岗位，优化重组知识结构和能力框架，将教材内容划分为四个模块，八大项目，从导游员的服务意识、职业素质、导游服务规程、导游服务技能、导游人员的应变能力方面等，以实用的知识结构为支撑，以技能训练为主线，强化对学生职业能力的培养。...
  4. 《导游业务》高清PDF 本书内容涉及：导游服务的历史与发展、导游人员、导游工作、散客旅游的导游工作、导游服务技能、旅游者个别要求及问题的处理、旅游事故及其处理与预防、导游工作必备常识等。...
  5. 《中英文导游实训教程》高清PDF 本书根据目前只教育提出的核心理念，多案例、重实训的编写方式，按导游工作流程编写。...
  6. 《现场导游考试指南》高清PDF 本书为重庆市导游人员资格考试教材，内容为现场导游考试规程、景点导游词创作案例、途中导游词创作案例及英文导游词案例四个部分，详细介绍了重庆主城区及各区县的主要旅游资源。...
  7. 《景点导游》高清PDF 本书主要针对景区(点)导游服务，通过教学使学生熟悉景点导游的特征、职业要求和规范，掌握导游技能和不同类型景点的导游讲解技巧，提高景点导游水平。...
  8. 《模拟导游教程 修订版》高清PDF 本书分为初为导游；导游程序；景点导游；沿途讲解四部分，主要内容包括：什么是导游员；导游员的职业规范；接团准备；带团等。...
  9. 《模拟导游》高清PDF 本书结合旅游经典案例编写，主要内容包括：导游工作中导游解说规范、导游词撰写、贵州13个旅游景点导游词解说。...
  10. 《运城导游业务》高清PDF 本书作为旅游服务与管理专业的方向课程之一，按照学训交替、岗位模拟的人才培养模式的要求，在编写过程中，采用“岗位导向”的设计方法，对旅行社业务的工作流程进行分析，最终将旅行社业务确定为外联销售、门市接待、计调和客户服务四大岗位群。进而又对各岗位群进行职业能力分析，由此确定岗位工作任务和行动领域。打破以......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。