本书以银行真实业务构成为主线,根据现代商业银行的最新业务及银行未来发展对柜员要求,从实际业务角度进行纵向划分,按岗位活动流程横向展开,力图达到使分散的银行理论知识系统化和理论知识在具体业务操作中感性化的目标。

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