本书由著名礼仪专家金正昆教授主持编写。针对旅游服务从业人员应具备的礼仪素质，介绍了旅游服务过程中的礼仪规范。主要包括旅游服务与礼仪规范、旅游从业人员的职业形象以及旅游餐饮、旅游酒店、旅游交通、旅游接待、旅游财物、旅游康乐、旅游景区等服务中的礼仪。本书体现了时代性、规范性与实用性。

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