作者：刘雪梅，张虹薇主编 出版：沈阳：东北大学出版社 页数：200    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2012.02 （求助前请核对清楚） 求助编号：90 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书共六章，分别是景区景点导游人员服务程序与规范、地陪导游服务程序与规范、全陪导游服务程序与规范、出境旅游领队规范服务服务程序与规范、特殊问题和事故的处理、导游业务相关知识。

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