作者：何冯虚丛书主编；陈捷主编；向彩云副主编；吴燕，黄华兰参编 出版：北京：机械工业出版社 页数：107    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2013.07 （求助前请核对清楚） 求助编号：9140139760 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书基于中职学生现有的学习能力及现状，本书以提供适应金融专业中职毕业生就业岗位所必需的职业意识和技能为出发点，着重培养学生的客户服务技能，掌握各项银行客户服务技巧。本书在解构传统学科体系及教学方法、教学内容上做了新的尝试，以“做中学、做中教”为理念，构建以实践能力为本位、以项目课程为主体的模块化课程体系，以现实工作案例和情境体验作为学习方式，同时通过设计场景显现、案例分析、情景模拟、观摩、团队活动等活动项目来营造尽可能真实的金融客户服务的氛围。

    📙 相关书籍

    1. 《银行大堂服务实训》高清PDF 本书是中等职业学校金融事务专业核心课程系列教材之一，依据中等职业学校金融事务专业课程标准组织编写而成。本书以银行大堂经理为主体，围绕服务对象，按照银行大堂经理一天的工作流程，学习各种银行大堂业务的处理。本书的主要内容包括：营业前环境和人员准备、营业中迎送客户与引导营销和事件处理服务、营业后信息与环境......
    2. 《银行大堂服务》高清PDF 本教材主要以行动导向为理念进行整体架构编写，按照银行网点中的大堂经理岗位的工作内容按照工作过程来进行编写，采用理论与实践的一体化教学模式进行教材的编写，使学校培养的学生真正能适应市场需求，做到顶岗操作。...
    3. 《金融保险类客服中心坐席基本能力培养教程》高清PDF 本书为职业教育教材，内容涉及：客户服务意识、礼仪、沟通技巧、压力及情绪管理技能、时间管理，电话销售、疑难客户等。...
    4. 《金融职业服务礼仪》高清PDF 礼仪集中反映了一个人的道德修养、文化品位、审美情趣和个性气质。具备良好的礼仪修养，对个人来说，可以真实地展现自己的修养、风度和魅力，给人留下深刻的第一印象，以改进人际关系，更好地实现自身在社会中的存在价值；对一个组织来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业员工的礼仪修养决定这个组织的集体文明程度、管理......
    5. 《金融服务业运营与管理》高清PDF 本书共6篇，20章，分别介绍金融服务业基础，金融服务业机构体系，货币银行类金融服务机构运营与管理，非货币银行类金融服务机构运营与管理，资本市场金融服务机构运营与管理，保险、信托、网络金融服务机构运营与管理。...
    6. 《国际汇兑实务 第3版》高清PDF 本书氛围四个模块，为国际收支、外汇汇率、汇率制度与决定交易、外汇风险防范措施等内容。...
    7. 《银行柜面操作技能》高清PDF ;为了便学利教，本教材设计了以下栏目●任务目标对“新手们”的学习情境进行设定，明确学习目标和重点难点。●知识锦囊面对课堂任务或活动中遇到的一些问题，大家可能感到无所适从，本栏目是根据学习内容，及时提供一些原则性的基础知识，带你走出问题困境，顺利完成学习任务。●高手经验对柜面操作技能的实际操作进行较为......
    8. 《银行中间业务处理》高清PDF 本教材突出实践性技能的训练，贴近银行业岗位工作实际，以期有利于学生职业能力的形成。模块内容包括银行中间业务概述、代理类中间业务、担保承诺类中间业务、交易类中间业务、托管类中间业务、咨询顾问类中间业务和其他中间业务。...
    9. 《银行网点标准化服务培训 2 服务篇》高清PDF 本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...
    10. 《银行服务礼仪标准培训》高清PDF 本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价值；能够促进银行及员工的发展。...

    提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。