本书从服务业的社会影响及经济地位着眼，在分析发达国家和中国旅游业的发展状况后，阐述了旅游服务行业管理、旅游服务的顾客管理；从旅游服务战略的视角，就如何设建构旅游服务质量评估体系，如何为充分满足旅游服务的需求与供给、激活旅游服务业市场、强化旅游服务营销策略、挖掘旅游服务组织的人力资源潜力、整合服务文化建设与旅游服务等，提出有效的见解。

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