礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。旅游服务礼仪是礼仪在旅游行业的具体应用，是一门应用性学科和实践性学科。

📙 相关书籍

  1. 《运城导游业务》高清PDF 本书作为旅游服务与管理专业的方向课程之一，按照学训交替、岗位模拟的人才培养模式的要求，在编写过程中，采用“岗位导向”的设计方法，对旅行社业务的工作流程进行分析，最终将旅行社业务确定为外联销售、门市接待、计调和客户服务四大岗位群。进而又对各岗位群进行职业能力分析，由此确定岗位工作任务和行动领域。打破以......
  2. 《旅游接待礼仪 第2版》高清PDF 本书将礼仪知识与旅游服务实际相结合，详细讲解了礼仪的起源与发展，旅游接待人员的形象塑造，日常交往技巧，旅游接待语言艺术处理，饭店、旅行社、旅游景区接待礼仪运用，涉外接待礼仪，会议接待礼仪等内容。本书采用项目任务化体例，注重应用性和操作性，提炼了每个项目的学习目标，使教学方向更为清晰明确，重点突出；导......
  3. 《导游实务》高清PDF 本教材全面阐述了导游实务的相关理论和实践，将与导游服务直接关联的旅游法规作为必须掌握的知识融入教材的相关章节之中。...
  4. 《观光暨旅游个案分析 旅游风险与危机处理》高清PDF ...
  5. 《旅游口译服务理论与实证研究 基于中、日游客满意度的评测》高清PDF 本书研究的主要内容是日语导游口译服务质量对游客满意度的影响程度与传导机制，以往的研究在探讨导游口译服务影响游客满意度的中间机制时，受限于导游口译服务通过感知服务质量来影响游客满意度，往往缺乏具体的理伦依据与准确的数据证明。...
  6. 《模拟导游》高清PDF 本书以导游服务操作流程为线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括熟悉接待计划、接站服务、参观游览服务、住宿服务、餐饮服务、购物与娱乐服务、送站服务、善后工作、旅游事故处理、旅游法规常识等十个学习单元。课程内容的选取仅仅围绕完成工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑学......
  7. 《旅游服务礼仪》高清PDF 本教材是作者在多年教学经验积累的基础上编写而成。全书共八个板块，主要内容包括认识礼仪、行为能力礼仪、涉外交往礼仪、酒店服务礼仪、会战服务礼仪、旅行社主要服务礼仪、国内部分民族及港澳台地区礼仪、主要客源国礼俗。...
  8. 《旅游景区服务与管理》高清PDF 本书共分为四个模块，主要内容包括：景区本质认知、景区旅游服务、景区旅游管理、景区质量营销。...
  9. 《导游业务》高清PDF 本书介绍导游业务的基本内容，以及导游应该具备的基本知识。...
  10. 《旅行社经营管理实务与实训教程》高清PDF 本书结合旅行社的实务工作，分基础知识篇、具体业务篇、经营管理篇三个模块，采用项目-任务的编写形式，对旅行社的经营管理工作进行了讲解。书中共有旅行社基本概况、旅行社的设立，营销、计调、接待业务，人力资源管理、财务管理、信息技术管理、服务质量管理、风险管理、客户关系管理、战略管理11个项目。每个项目下分......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。