本书主要针对导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题,提前做好预防工作,以及提高遇到这类问题时的应变和处理能力,本书搜集了100个较有代表性的案例。内容包括:旅游生活篇、导游讲解篇等。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。