《酒店前厅客房服务与管理实务教程》高清PDF
作者:郭一新主编
出版:武汉:华中科技大学出版社
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出版时间:2010.01 (求助前请核对清楚)
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本书主要讲述有关酒店前厅与客房服务的操作技能,包括前厅规划与布局、房价制定与管理、前厅预订服务与管理、前厅接待服务与管理、前厅收银技术与收银管理、楼层与客房的规划布局、客房系列服务、客房清洁服务与管理、公共区域清洁与保养、客房设备与物品管理等内容。
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