《表2 Cronbach’sɑ系数检验》

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《移动图书馆用户的满意度和忠诚度研究——基于感知价值视角》

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问卷的信度和效度是问卷有效性的前提，只有通过了信度和效度检验，问卷数据才具有分析研究的价值。信度检验是检验问题内部的一致性，通常用Cronbach’sɑ系数进行验证。一般来说，Cronbach’sɑ取值高于0.7，则问卷通过信度检验。效度检验是检验评估结果的有效性，通常用KMO和Bartlett球度检验进行验证。一般来说，KMO值高于0.7且Bartlett球度检验显著，则问卷通过效度检验。笔者采用SPSS软件进行信度和效度检验，“分析——度量——可靠性分析”得到检验结果（如表2所示）。“分析——降维——因子分析——描述——KMO和Bartlett球度检验”得到检验结果（如表3所示）。