《表3 技能对话意图：基于空巢老人群体的陪伴互动产品设计研究》

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《基于空巢老人群体的陪伴互动产品设计研究》

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针对空巢老人群体，确定了需要设计的互动性功能之后，需要明确这些功能的目标，从而确定技能的类型。技能分为开发者自定义技能和UNIT平台预置技能；预置技能为UNIT平台预置的通用场景对话能力，部分预置技能目前支持添加词槽词典值来干预对话理解效果。自定义技能又分为“对话技能”与“问答技能”，对话技能在多轮对话中可以准确理解用户需求（意图），如表3所示，实现需求的关键信息（词槽）并且需要把请求参数化，适用于需要根据不同对话意图和词槽信息给出不同对话答复的对话场景。能够在一些特定的对话场景下高精准地理解并满足用户需求，提升用户体验和满意度。对话意图是对话技能要理解的用户需求，例如用户说“换一首曲子”，那对应音乐控制技能下的对话意图就是“切歌”，“今天天气怎么样”对话意图是查天气。定义对话技能下的对话意图时还需要设置对话意图关联的词槽，以及技能理解对话意图后给用户的回应。词槽是满足用户对话意图时的关键信息或限定条件，可以理解为用户需要提供的筛选条件。比如问天气技能、订票、听音乐等。问答技能适用于问题问法多样，但答案相对固定的对话场景，不需要根据用户对话话语中的关键信息来设定不同的答复内容。比如针对各种规则制度、政策法规等信息的问答技能。设计的语音助手可以在通讯技能交互逻辑、闹钟技能交互逻辑、寻医问药技能交互逻辑及智能家电技能交互逻辑，四大逻辑中，需要老人自己做判断的时候，询问老人并且记住老人的选择，在进行一定量的交互后，记住老人的行为选择习惯，逐渐减少老年人的负担，能做到适当地对老年人进行询问，保持老年人的大脑活跃。语音助手在需要通讯技能交互时，可以询问是否是播报号码，是否需要拨通，通话后是否需要添加联系人。语音助手也可提醒老年人是否有闹钟需求，例如可以提前设定时间点提醒老年人去买菜，并且询问老年人这个时间点是否长期记录。语音助手还可以实时检测老人的健康情况，当检测到老人头痛时，运用简短的语言对老人进行询问，如果老人可以对询问进行无障碍答复，语音助手再进行深入询问，并将症状在互联网上进行查询，并且匹配相应的应对措施，同时询问老人是否去医院，如果老人想去医院，则通过网络呼叫老人的家属以及120急救，并且同时通过互联网进行挂号。如果不是很严重的情况，语音助手可以在网上查询汇总并且给出治疗方案，给出询问是否需要购买药品进行对病情的缓解，如果老年人需要，则通过网上平台进行药品的购买，配送到家。语音助手在家时还可以充当智能管家的角色，比如说电饭煲，电灯，空调，排烟罩，电冰箱等。如果电器出现问题，无法正常进行工作，语音助手首先会进行询问，是否需要维修，得到肯定的答复后，会与老年人确定损坏的细节，然后可以通过网络联系物业或者家庭其他成员来家里及时进行更换。