《表1 住院病人满意度调查表》

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《住院病人结报流程优化的设计与实现》

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《三级综合医院评审标准条款评价要素与方法说明》要求三级医院有基本医疗保障管理制度和相应保障措施，严格收费服务管理，减少患者医药费用预付，方便患者就医。职能部门定期进行督导检查，实现医保管理工作持续改进。我院每年报销9万余人次，医保工作政策性强，工作量繁重，但是关系到每个病人的切身利益，关系到国家的惠民政策能否落到实处。为保障病人权益，我们每年定期对住院病人进行多次电话回访。表1是2016-2018年住院病人的回访统计，不难发现，每年的流程不满意都在60%以上，是病人不满意的焦点所在。所以本文致力于通过修改HIS住院管理系统（简称ADT）和定点医疗机构医保结算系统（简称医保系统）相关功能优化病人结报流程。