《表1 服务输出和实物输出类型社区服务O2O的共性》

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《社区服务O2O企业的商业模式变革》

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资料来源:艾瑞咨询《2015中国社区O2O行业研究报告》。

社区服务O2O平台行业类型及特点。社区服务O2O是“互联网+社区服务”的一种新兴商业模式，各种类型的社区O2O在最近几年得到了井喷式发展。但是，社区环境在居民类型、周边资源等诸多方面情况异常复杂，因此社区服务O2O的商业模式尚未成熟，仍处于摸索阶段。参照当前该领域的市场现状，可将社区服务O2O行业归纳为服务输出和实物输出两大类，服务输出是指“具有一定生活服务技能的人员及借助线下团队进一步拓展服务类门店渠道的到家服务”，实物输出是指“通过线下配送团队将社区周边实体门店售卖的物品配送到家的服务”。两者在主要盈利模式（佣金抽成、广告营销、技术支持）和O2O切入点（渠道开拓、服务优化、高频服务）方面有一定的共性，具体总结见表1所示。但是，服务输出和实物输出类型的社区服务O2O企业在用户需求和交易内容上又存在差异，具体归纳见表2所示。