《表5 各变量间相关系数统计表》

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《顾客体验对感知价值和顾客忠诚的影响》

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注:对角线的值为AVE的平方根，对角线以下的值为潜变量相关系数。

信度和效度主要是测量量表题项的一致性、相关性和可靠性的方法。信度分析主要采用Cronbach's Alpha系数法，一般认为信度系数应该在0.00到1.00之间，如果量表信度系数在0.6以上，表示量表的信度勉强可以接受。由表3可知，本文量表题项Cronbach's Alpha系数达到0.858>0.60，说明量表信度符合相关理论要求。同时，采用结构方程模型方法进行模型拟合度分析，如表4可知，每个拟合指标都达到拟合标准，模型整体拟合度较好。表5表示了效度方差AVE（大于0.5），信度CR（大于0.6），总体良好（见表5）。由表3至表5可知，各个概念变量间数值都达到理论标准，各个潜变量相关系数基本上大于0.60，且各个变量平均提取方差AVE都大于0.60，其中单车体验的AVE最小也是0.527，符合判别效度的要求，总的来说，量表的题项效度整体上符合论文理论要求。