《表1 民航近年受理航空消费者投诉情况iv》

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《航空公司对旅客的食宿安置义务》

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大多数旅客对于航空公司的延误补偿方案不太了解，对于如何获得食宿安置及延误补偿更是一知半解。根据我们的问卷调查，有31.98%的旅客不知道航班延误有补偿，有56.28%的旅客仅知道航班延误有一定的补偿，但不知道补偿的具体标准，有26.32%的旅客对航班延误食宿补偿标准表示满意。一些旅客由于对航空公司的延误补偿方案不了解，遇到航班稍有耽误，就“大闹机场”，期望获得赔偿。而获得的赔偿往往不能达到旅客的预期，不少旅客对于航空公司的食宿补偿等存在不满，导致近年来旅客投诉大幅上升（如表1所示）。