《表1 快递配送系统可靠性影响因素》

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《基于贝叶斯-GO综合法的快递配送系统可靠性研究》

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与一般的物流配送活动不同，网购背景下的快递配送具有客户群体分散、订单频次高、配送路线重复等特点，而且影响其系统可靠性的因素复杂多样[17-18]。之前的研究者大多是基于单个可靠性指标，如时间可靠性、品质可靠性、服务可靠性[19-20]等对快递配送系统进行研究。但是对于快递配送企业而言，在快递配送系统可靠性评估时，仅考虑单个可靠性指标是不合适的。本文在文献研究和专家访谈的基础上，按照快递配送流程，将其划分为寄件、集散、中转、分拣、收件5个子系统。综合考虑快递配送系统对时间、品质和服务可靠性方面的要求，将快递配送系统可靠性影响因素分为时间、品质、服务3个方面，分别列出各个子系统成功运营的影响因素，如表1所示。