《表1 江苏省12所委直属医院微信公众平台功能设置》

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《江苏省12所委直属医院微信公众平台建设及运行现状研究》

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截至2017年5月，12所医院均已开通微信公众号。功能设置：在一定程度上，下拉菜单的设置能够反映公众号的服务功能。12所医院的微信公众平台均设置了下拉菜单功能，虽然目录名称有所不同，但基本都设有“预约挂号/缴费”“报告查询”“个人中心”“就医指南”“微官网、医院网站”等栏目。其中，100%的医院设有“预约挂号/缴费”栏目，方便患者来院就诊；“报告查询”的开设率为83%；58%的医院设置了“就医指南”“个人中心”“微官网、医院网站”；50%的医院设置了“专家、专病介绍”；42%的医院设置了“医院介绍”“医学科普”“住院服务”；“满意度”调查的开设率为33%；3家医院开设了“医院新闻”栏目；2家医院开设“在线咨询”栏目。可见，医院微信公众号除了发布信息，其服务功能已是最重要的组成部分。有了“预约挂号/缴费”“报告查询”“住院服务”这些在线服务，就医时间、空间的限制被打破，很大程度上避免了现场排队、往返医院拿报告等现象，提升了患者的就医体验。另外，医院官方网站常见的“医院介绍”，微信推送消息中占比最重的“医院新闻”“医学科普”反而在栏目设置中所占比重不大。可见，各家医院在微信公众号下拉菜单的建设中，将大多数精力放在了提升服务功能上，而减少了信息传递的功能。（见表1，12家医院名称均以H指代，下同）。