《表2 2015-2018年北京友谊医院患者与职工满意度情况 (%）》

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《公立医院实施多维度绩效考核的效果与评价》

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注：数据来自北京市医管中心年度考核结果。

医院在不断提高专业学科影响力、医疗技术水平的同时，越来越重视患者的就医体验、就医获得感，并将满意度指标作为绩效考核的一项重要月度指标进行考核。医院以患者的角度，通过改善医疗流程、提高服务水平、优化临床路径、控制医疗费用、缩短等候时间等方式，提高患者的就医感受。同时，绩效管理改革形成了医疗产出增加，医疗成本降低，医疗效率提高的良性发展局面，基于绩效考核结果的分配方式，真正实现了按劳分配、优绩优酬的原则，更好地体现了医务人员的劳动价值，调动了医务人员的工作积极性。随着绩效改革的不断深化，患者满意度和职工满意度均得到有效提升。详见表2。