《附表护理风险及投诉情况》

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《采血室开展优质护理服务的探究》

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对照组予以常规护理，观察组开展优质护理服务。护理人员应从采血环境、采血态度、采血流程、物品准备等方面，对护理质量进行控制。方法如下:（1）采血环境:采血室应准备座椅，为体力不支及病情严重者提供休息区域。采血儿童易在采血室内追逐、打闹或呼喊。不仅容易影响医院形象，且容易对他人及儿童自身的安全造成威胁。对此，采血室应粘贴“请勿喧哗”、“小心跌倒”等警示语。并嘱家长加强对子女的管理，以减少环境风险。此外，为预防医院感染，采血室还需每日对空气以及物品进行消毒，全面提高护理质量。（2）采血态度:护理人员应积极调整心态，面带微笑的为患儿服务。当儿童采血出现哭闹行为时，护理人员应通过心理干预，提高其依从性。（3）采血流程:部分对采血流程不熟悉的患儿家长，常通过询问采血人员的方式，了解相关事项，极容易延误采血进程。对此，采血室应将采血流程以“流程图”的方式粘贴在墙壁上，字体应适当扩大，应醒目，确保患儿家长能够自行按照流程采血。（4）物品准备:部分患儿病情较为严重，采血过程中等待时间过长，极容易发病。对此，采血室应准备好抢救物品。一旦患儿发病，需立即进行急诊抢救，提高护理的安全性，提高护理质量。