《表1 2 第二类二级指标的判断矩阵》

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《机动车辆保险理赔服务质量评价体系构建与实证研究》

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注:D21为查勘人员专业程度、D22为定损的准确程度、整洁、D23为核损的准确程度、D24为索赔单证的繁杂程度、D25为理算过程专业程度、D26为理赔过程透明，操作规范。

（1） 构建判断矩阵，如表11所示: