《表2 信度和效度检验结果》

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《平台经济下社会临场感对顾客忠诚的影响》

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本研究利用AMOS23.0和SPSS22.0软件对量表的信度水平和效度水平进行测量，总量表的内部一致性Cronbach's a值为0.858，大于0.7的检验标准，表明总量表的内部一致性良好；其余分量表的内部一致性Cronbach's a为0.718-0.906，所有指标均大于0.7的检验标准，表明分量表的内部一致性良好。同时，量表中各因子的组合信度CR值为0.732-0.912，均大于0.6的检验标准。综上所述，量表的信度良好。为检验量表的因素结构模型与实际数据的契合程度，对量表的变量模型进行验证性因子分析（CFA），结果如表1所示，所有模型拟合度指标均符合评价标准要求，表明构建模型的拟合效果良好。并且如表2所示，构面的标准化因子载荷值为0.693-0.934，均大于0.5的检验标准，并且所有标准化因子载荷均呈显著性；平均提取方差值AVE为0.550-0.776，均大于0.5的检验标准，表明量表的收敛效度良好。此外，如表3所示，平均提取方差值AVE的平方根均大于社会临场感情景维度、沟通维度、温情维度、顾客信任和顾客忠诚变量之间的相关系数，表明量表的区别效度良好。综合以上分析，本研究量表的信度和效度均表现良好。