《表2 满意度等级分值表》

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《菜鸟驿站服务满意度调查研究——以昆明市为例》

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在本次调查当中，受调查者被要求对驿站人员服务态度、快递包裹完整性、信息获取及时性（即菜鸟驿站是否及时将到货信息通知收件人）以及问题处理速度（即收件人遇到包裹丢失或破损等问题时菜鸟驿站处理问题的速度）等4个方面的满意度进行评价。满意度的评价分数为1～5分，分别表示不满意、一般、比较满意、满意和非常满意，如表2所示: