《表2 西湖景区内民宿有形产品指标得分》

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《基于游客满意度的杭州西湖景区民宿服务质量提升研究》

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有形产品主要是指包括大堂、房间、床、卫生间等在内的9个一级指标以及下设的25个二级指标，笔者在青芝坞兰家湾、四眼井及满觉陇和白乐桥等区域内发放了120份问卷，其中有效问卷105份，具体调查数据如表2所示。