《表3 国内顾客契合研究高被引文献 (前10名)》

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《国内顾客契合研究述评》

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（4） 国内顾客契合研究文献被引次数前10位，见表3。中山大学管理学院韩小芸教授等人《顾客契合:个人心理影响因素及其对顾客忠诚感的影响》被引用次数最多，达到38次，文章采用实证研究方法，从顾客角度，探讨3种顾客个人心理影响因素，顾客投入、顾客心理授权和顾客心理所有权对顾客契合的影响，以及顾客契合对顾客忠诚感的影响，顾客契合研究选择的情境是顾客在网络社区中发表评论，表达了某种程度的顾客契合，当顾客拥有像主人翁一样的心态会产生顾客公民行为，正是企业追求的顾客契合价值[8]。该团队还有2篇文章被引用次数也排在前10名以内，分别是《酒店社会资本、顾客契合及品牌资产关系研究》（顾客契合主要关注顾客的非交易性行为，通过问卷调查实证检验出社会资本中的结构资本和认知资本对顾客契合有直接正向影响，顾客契合对品牌资产有显著正向影响）[9]和《旅游虚拟社区成员“感知—认同—契合行为”模式的实证研究》（顾客的非交易性行为可概括为顾客契合行为，旅游虚拟社区的顾客契合行为有社区参与、知识共享和口碑推荐，采用实证研究方法推导并检验感知—认同—契合行为的过程模式）[10]。