《表4 用于检验个体间效应的多层次结构方程模型 (M2) 非标准化系数》

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《顾客不当行为影响员工工作投入的边界条件研究》

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注:层次1中N=1023；层次2中N=128；*p<.05.**p<.01。

另有学者认为，检验多层次线性模型时，低一级水平的相互作用应该以高一级水平为中心（Ender and Tofighi，2007；Wang et al.，2013；Diestel et al.，2015）。本研究采纳这一观点补充再检验个体间效应的多层次结构方程模型，结果如表4所示。从表4可以看出，聚合到个体间水平的顾客不当行为对员工工作投入产生了显著的负向影响。此外，本研究也重新分析了工作常规化和主动性人格的三重交互调节效应，结果表明效应同样显著。