《表6 描述性统计分析结果》

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《数字参考咨询服务质量的用户感知差异研究——基于用户特征、回复特征与问题类型的比较研究》


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采用简单描述性统计分析方法,分别计算用户对系统状况、馆员服务、服务结果、用户满意度打分的平均值和标准差(见表6)。