《表1 摩拜与小黄车满意度量表数据统计》

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《共享单车使用者满意度调查研究——基于摩拜与小黄车对比实证分析》

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本文运用SERVQUAL量表的五大属性和公众满意度问卷，结合共享单车的实际情况，开发出问卷后进行了小规模调研，根据调查结果归纳后完善了问卷，得到了自身体验性、用户成本、用车便利性、沟通性、满意度的20个测量指标。并采用了李克特式量表实现了测量指标的量化，根据统计的结果，如表1所示。