《表4 两种配送方案的效果对比》

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《考虑客户满意度的物流公司终端配送线路优化》

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注:改进前、后的配送方案中配送员用餐时段分别为12:40-13:10和12:25-12:55

在不考虑服务时间约束的情况下，最短配送距离为18.365 5km，顾客满意度惩罚费用为31元，总配送费用为71.34元；在考虑服务时间约束的情况下，最短配送距离为19.942km，顾客满意度惩罚费用为5元，总配送费用为65.43元。由表4可知，配送方案改进前顾客满意度较低，付出的惩罚费用为31元；配送方案改进后的顾客满意度明显提升，付出的惩罚费用降低至5元，效果改善率达到83.87%。