《表1 延安路游憩商业街满意度影响因素指标体系》

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《现代游憩商业街满意度评价研究——以杭州市延安路为例》

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对于满意度的影响因素设置，需要针对“特定”地域，进行“特定”指标体系构建。（1）指标体系初设。一般商业街评价体系构建主要从商业环境、交通与建筑空间、景观附属设施等方面入手[30-31]，但现代游憩商业街的评价在管理、集散、休闲及文化等内在特征上同样重要[32-33]，尤其注重环境、服务质量及文化氛围对消费体验的影响[34]。因此，通过专家意见征询，初设影响现代游憩商业街满意的7个测量维度，即商业因素（A）、交通因素（B）、景观因素（C）、休闲体验因素（D）、设施因素（E）、文化因素（F）以及服务因素（G），并根据各维度设置了42个指向性问项，形成多维度影响因素测量体系（表1）；（2）前测调查。2018年4月28～29日于延安路商业街范围内进行初设问卷发放，搜集并统计有效问卷共计253份，其中居民123份，游客130份，运用SPSS 20.0进行探索性因子分析，筛除因子载荷小于0.5的项，即商业氛围（A1）、商业形象（A9）、商业信誉（A10）、城市小景（C7）及地方特色（F3）；（3）最终的标准问卷为半结构性调查问卷，包括消费习惯特征、满意度—重要性评价、提升意见与建议、游客及居民的基本情况四个部分，问卷设置中对于影响因素重要性及满意度的问卷题项均包含37个对应问项，采用里克特5级量表，赋1～5分，共5个等级，对应由低到高的重要性及满意度。