《表2 A类 (形象门户中心) 旅游咨询服务中心四大项得分率统计表》

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《全域旅游视域下舟山群岛新区旅游咨询服务体系研究》

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分析“总体要求”“服务环境”“服务规范”“管理制度”四个大项的得分情况，得分统计情况见表2。A类旅游咨询服务中心总体上满足门户类要求，“总体要求”得分率较高，在服务环境、服务规范、管理制度上有待提高。“服务环境”中主要问题是特色不凸显、全市旅游形象展示与旅游信息公布不充分。沈家湾客运服务中心存在自助查询终端未开启、母婴室环境杂乱被兼用为仓储室。在“服务规范”上，普遍存在服务语言不规范。沈家湾客运服务中心的情况较差，在上岗纪律、仪容仪态、服务态度、服务温度、服务效率等方面都存在不足。在“管理制度”上，突出表现在日常管理上，缺乏必要的咨询统计、资料发放情况记录以及月报小结。