《表4 各项评价指标基本情况》

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《政务大厅服务效能影响因素实证分析》

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各项评价指标的基本统计结果如表4所示。从服务效能指标来看，东部地区各项指标的均值都高于其他地区，东北部地区除可预约事项数外，均低于其他地区。从自变量指标来看，除单个窗口工作人员数外，东部地区都高于其他地区，中部地区单个窗口工作人员数指标均值最大，达到3人，即平均每个窗口有3个工作人员。此外，中部地区的综合窗口数、行政许可事项数及占比最低，西部地区的部门窗口数、单个窗口工作人员数、整处（科）室进驻部门数、建筑面积均最低。以上结果显示，各地区政务大厅的服务效能不均衡，在服务模式、生产要素投入、服务内容等方面也存在一定差异。基于此，下文将分别从总体和分区域进行统计分析，进一步探寻各影响因素的区域差异。